Как использовать технологию с умом
Собрали памятку для того, чтобы работа с технологией принесла максимум результата:
1) Отточите работу с лидами
Смело предположим что вы находитесь на конкурентной нише, где все игроки уже в курсе что такое CRM, скрипт продаж и AIDA. Если вы нет - пора учить. Для максимизации результата:
2) По возможности переходите на динамичную телефонию
При продажах важно постоянно менять исходящие номера для новых клиентов, иначе вы рискуете попасть в автоспам, либо клиент просто из принципа не будет брать трубку с одного и того же номера. Используйте карусель номеров, либо ее аналоги при небольшом бюджете. Можете арендовать SIP-номера и менять их каждый месяц. Для борьбы с недозвонами мы в принципе рекомендуем пробовать разные номера даже в рамках алгоритма прозвона до одного лида.
При использовании одного мобильного номера - проверьте его в базах, гентконтакте, яндексе. Чтобы удостовериться что номер не высвечивается как нежелательный. Спам-фильтр в таком случае может просто не пропустить звонок до абонента.
3) Постоянно проводите работу с источниками
По умолчанию мы за вас можем собрать сайты и номера для определения, исходя из услуг и ГЕО. Но мы не сможем быть также эффективны как вы, в динамическом отслеживании рынка и конкурентов. Следите за тем, кто проявляет активность, обновляйте базу номеров ключевых сотрудников и тогда на дистанции вы получите сильный прирост по эффективности источника. Как в объеме так и в качестве.
4) Переходите на максимальные тарифы как можно раньше
Как бы это не звучало продажно с нашей стороны, но это важный фактор в окупаемости проекта. Сами посудите - при 10% качества на пробном тарифе вы получаете квал лид по цене в 3000 рублей, а на максимальном за 800 рублей. Для 10 качественных лидов стоимость будет уже 30 000 против 8000 рублей соответственно. В рамках потока продаж это колоссальная разница. При этом контакты не сгорают с баланса, пока не используются. Вы можете растянуть использование тысяч контактов хоть на годы, они всегда будут готовы для определения.
5) Не забывайте про сервис и социальные гарантии
В любой нише важно не только впарить товар или услугу, но и поддержать шанс того что к вам обратятся снова или порекомендуют. Побеспокойтесь о том, чтобы клиент чувствовал что все идет как по маслу, даже если это не так. А в момент когда он удовлетворенный получит то, за что заплатил, было бы чудесно оставить отзыв или поделиться с друзьями мнением о вас. Это часто недооцененный канал привлечения, при этом фактически бесплатный.
1) Отточите работу с лидами
Смело предположим что вы находитесь на конкурентной нише, где все игроки уже в курсе что такое CRM, скрипт продаж и AIDA. Если вы нет - пора учить. Для максимизации результата:
- Подключите CRM;
- Сделайте и оттестируйте рабочий скрипт;
- Подготовьте чек-лист звонка для оценки продавца;
- Сформируйте библиотеку типажей клиентов для своей ниши;
- И библиотеку возражений;
- Сформируйте регламент дожима клиента до сделки;
- Не забывайте что есть мессенджеры, пишите и звоните туда, напоминайте о себе;
- Постоянно оценивайте звонки и адаптируйтесь (даже изменение приветствия способно серьезно увеличить конверсию).
2) По возможности переходите на динамичную телефонию
При продажах важно постоянно менять исходящие номера для новых клиентов, иначе вы рискуете попасть в автоспам, либо клиент просто из принципа не будет брать трубку с одного и того же номера. Используйте карусель номеров, либо ее аналоги при небольшом бюджете. Можете арендовать SIP-номера и менять их каждый месяц. Для борьбы с недозвонами мы в принципе рекомендуем пробовать разные номера даже в рамках алгоритма прозвона до одного лида.
При использовании одного мобильного номера - проверьте его в базах, гентконтакте, яндексе. Чтобы удостовериться что номер не высвечивается как нежелательный. Спам-фильтр в таком случае может просто не пропустить звонок до абонента.
3) Постоянно проводите работу с источниками
По умолчанию мы за вас можем собрать сайты и номера для определения, исходя из услуг и ГЕО. Но мы не сможем быть также эффективны как вы, в динамическом отслеживании рынка и конкурентов. Следите за тем, кто проявляет активность, обновляйте базу номеров ключевых сотрудников и тогда на дистанции вы получите сильный прирост по эффективности источника. Как в объеме так и в качестве.
4) Переходите на максимальные тарифы как можно раньше
Как бы это не звучало продажно с нашей стороны, но это важный фактор в окупаемости проекта. Сами посудите - при 10% качества на пробном тарифе вы получаете квал лид по цене в 3000 рублей, а на максимальном за 800 рублей. Для 10 качественных лидов стоимость будет уже 30 000 против 8000 рублей соответственно. В рамках потока продаж это колоссальная разница. При этом контакты не сгорают с баланса, пока не используются. Вы можете растянуть использование тысяч контактов хоть на годы, они всегда будут готовы для определения.
5) Не забывайте про сервис и социальные гарантии
В любой нише важно не только впарить товар или услугу, но и поддержать шанс того что к вам обратятся снова или порекомендуют. Побеспокойтесь о том, чтобы клиент чувствовал что все идет как по маслу, даже если это не так. А в момент когда он удовлетворенный получит то, за что заплатил, было бы чудесно оставить отзыв или поделиться с друзьями мнением о вас. Это часто недооцененный канал привлечения, при этом фактически бесплатный.
