AI-собеседование: как проходит интервью с AI-ассистентом и где его границы

AI-собеседование — это первичное интервью, которое с кандидатом проводит не рекрутер, а AI-ассистент. Человек открывает ссылку, разговаривает с ассистентом голосом или по видео, а работодатель потом получает расшифровку, запись и оценку по своим критериям.

Мы делаем Отбор, сервис такого типа, поэтому примеры берём из того, как устроен он. Но вопросы, которые стоит задавать любому подобному инструменту, общие.

Чем AI-интервью отличается от анкеты и теста

В анкете вопросы фиксированы, в тесте ответ сверяют со шкалой. А в интервью следующий вопрос зависит от того, что человек ответил на предыдущий.

Хорошее AI-интервью работает так же. Кандидат говорит: «вела ключевых клиентов». Ассистент спрашивает, сколько их было и что она делала, когда один из них собрался уйти. Кандидат отвечает общими словами — ассистент просит пример. Такой разговор ближе к первому звонку рекрутера, чем к опроснику, хотя и с ограничениями, о которых ниже.

Вторая черта: вопросы задаёт не только ассистент. Кандидат может узнать про условия, команду и то, что будет после интервью. Для человека интервью часто первый контакт с компанией, и односторонний допрос плохо работает на её репутацию.

Как это выглядит для работодателя

Подготовка начинается с вакансии и критериев. В Отборе работодатель вносит описание, требования, обязательные условия и критерии оценки; текст вакансии можно просто скопировать с работного сайта. От критериев зависит всё остальное: о чём ассистент спросит и по каким пунктам потом поставит баллы.

Ошибиться проще всего на формулировках. Критерий «коммуникабельность» ассистенту проверить так же трудно, как и человеку. Критерий «может рассказать о споре с клиентом и о том, чем он закончился» — проверить можно. Подробнее о том, как собрать такие критерии, мы писали в статье про лист оценки кандидата.

Пример: от критерия к вопросу

Допустим, вы ищете администратора салона. Критерий «работа с недовольными клиентами» превращается в вопрос о последнем клиенте, который остался недоволен, и в уточнение: что вы предложили и чем закончилось. Критерий «самостоятельность» — в вопрос о ситуации, которую человек решил без помощи руководителя. Критерий «условия» — в прямые вопросы про график и формат работы.

Чем ближе критерий к реальной рабочей ситуации, тем полезнее будет оценка. Если по формулировке критерия нельзя придумать вопрос о конкретном случае из прошлого, скорее всего, он сформулирован слишком общо.

Дальше работодатель добавляет откликнувшихся кандидатов и отправляет им приглашения с личной ссылкой на интервью. Перед этим полезно пройти интервью самому, в роли кандидата: так видно, какие вопросы лишние, а каких не хватает.

Как это выглядит для кандидата

1. Кандидат получает приглашение и открывает ссылку, когда ему удобно.
2. Ещё до начала разговора видит, что собеседник — AI-ассистент. В Отборе ассистент не выдаёт себя за человека, даже если спросить его об этом прямо.
3. Выбирает формат. Если не хочется видеть аватар, можно говорить только голосом; камера самого кандидата по умолчанию выключена.
4. Отвечает на вопросы, слышит уточнения и задаёт свои.

Как кандидаты относятся к такому формату, зависит от многих вещей, и мы не будем делать вид, что знаем ответ за всех. Например, опрос Pew Research Center в США в декабре 2022 года показал, что 66% взрослых не хотели бы подаваться к работодателю, который использует AI при принятии решений о найме. Это другая страна и другой вопрос, но сигнал понятный: людям важно, кто решает. Поэтому мы раскрываем AI сразу и оставляем решение за человеком.

Что работодатель получает после разговора

Оценку по каждому критерию и аргументы к ней. В Отборе рядом с баллом стоят слова кандидата, из которых он следует, а к оценке приложены расшифровка и запись. Это главное требование к любому AI-интервью: вывод должен быть проверяемым. Если система показывает только итоговую цифру, проверить её нечем.

Итог оценки — рекомендация. Отказа по баллу в Отборе нет, и это решение мы приняли намеренно. Почему это важно не только с этической стороны, но и с правовой, мы разбирали в статье о том, что можно доверить AI в найме.

Где у AI-интервью пределы

• Качество зависит от критериев. Размытые критерии дают размытую оценку. Это касается и людей, но человек хотя бы может переспросить себя, что имел в виду.
• Невербальное поведение не оценивается. И мы считаем, что не должно: выводы об эмоциях и «искренности» по лицу и голосу ненадёжны и не объясняются кандидату. В Отборе таких механик нет.
• Не для всех вакансий. Мы начинаем с тех, где на первом этапе важен содержательный разговор: продажи, маркетинг, IT, специалисты среднего звена. Для массового линейного подбора видеоинтервью часто избыточно, а для топ-менеджеров интервью с аватаром — не основной сценарий.
• Это первый этап, а не весь найм. После первичного интервью нужна встреча с руководителем, а иногда тестовое задание и проверка рекомендаций.
• Оценка может ошибаться. Поэтому к ней приложены материалы разговора, а решение принимает человек.

Когда AI-интервью имеет смысл

Простой тест: посчитайте, сколько первичных разговоров вы проводите в месяц и сколько людей отсеиваете по резюме, не поговорив. Если разговоров много и они похожи друг на друга, а резюме часто не дают понять, подходит ли человек, AI-интервью снимает именно эту нагрузку. Как посчитать часы на первичный отбор, мы показали в статье о времени на скрининг.

Если откликов немного, а вакансия редкая и требует долгого личного разговора, выигрыш будет скромнее. Тогда лучше потратить время на хорошую структуру собственного интервью.

Частые вопросы работодателей

Что будет, если у кандидата оборвалась связь?

Он может вернуться по той же ссылке и сам выбрать, продолжить разговор или начать заново. Продолжить можно в течение нескольких часов после обрыва, а начать заново — один раз на отклик. Отклик при этом не теряется.

Можно ли дать кандидату пройти интервью ещё раз?

Да, работодатель может разрешить пройти интервью заново. Повтор возможен один раз на отклик, и в этот лимит входит и случай, когда кандидат сам начал разговор заново после обрыва.

А если кандидат не хочет разговаривать с AI?

Такое бывает, и это нормальная реакция. Мы бы советовали оставить таким людям другой путь, например короткий звонок рекрутера, и не считать отказ от формата отказом от вакансии.

Начните с одной вакансии и одного интервью, которое пройдёте сами: так быстрее всего видно, о чём ассистент спрашивает и что попадает в оценку. Начать можно здесь.