Стоимость ошибки найма: как посчитать цену неудачного выбора

Ошибка найма — это сотрудник, который не справился с работой, ушёл в первые месяцы или справляется, но так, что команде с ним хуже, чем без него. Через это проходили многие руководители. Сколько это стоило, обычно не считает никто: деньги размазаны по зарплате, времени руководителя и работе, которую пришлось переделать.

В статьях на эту тему часто встречаются круглые доли от годовой зарплаты со ссылкой на американские ведомства и исследования. Первоисточники с понятной методикой для этих цифр мы найти не смогли, поэтому не приводим их. Вместо этого — из чего складывается цена ошибки и как посчитать её для своей должности.

Из чего складывается цена ошибки

• Зарплата за недоделанную работу. Пока человек учится и не справляется, вы платите полную стоимость сотрудника, а получаете часть результата.
• Время руководителя. Дополнительные разборы, проверка работы, разговоры о результатах, в конце концов расставание.
• Исправление ошибок. Коллеги переделывают то, что сделано не так, или берут часть задач на себя.
• Повторный найм. Все затраты на подбор придётся понести ещё раз: размещения, часы рекрутера и руководителя. Как их посчитать, мы показали в разборе cost-per-hire.
• Повторная адаптация: обучение, доступы, наставник для следующего человека.
• Дни без сотрудника, пока идёт новый поиск. Это отдельная большая статья, о ней — в статье о цене медленного найма.
• Последствия для клиентов и команды. Потерянный клиент, сорванный срок, усталость коллег. Их труднее всего посчитать, но они бывают самыми дорогими.

Условный пример расчёта

Цифры придуманы для иллюстрации хода расчёта. Компания наняла бухгалтера по расчёту зарплаты, через три месяца стало ясно, что он не справляется, и они расстались.

• Полная стоимость сотрудника для компании условно 100 000 ₽ в месяц, за три месяца — 300 000 ₽. Результат его работы оценили в 40% от ожидаемого. Значит, примерно 60% этой суммы, 180 000 ₽, заплачено за работу, которой не было.
• Руководитель тратил на проверку и разборы по два часа в неделю двенадцать недель. При стоимости его часа 1 000 ₽ это 24 000 ₽.
• Коллега исправлял ошибки в начислениях около 20 часов. При стоимости часа 600 ₽ это 12 000 ₽.
• Повторный найм по формуле из нашего разбора стоимости найма — условно 45 000 ₽.

Итого: 180 000 + 24 000 + 12 000 + 45 000 = 261 000 ₽. И это без дней, пока идёт новый поиск, без штрафов за ошибки в отчётности, если они были, и без недовольства сотрудников, которым неправильно начислили зарплату.

В нашем условном примере сумма вышла больше двух с половиной месяцев полной стоимости сотрудника.

Почему многое было видно на входе

Когда разбираешь неудачный найм задним числом, часто оказывается, что сигналы были. Их просто не искали.

• Критерии не записали. Руководитель искал «толкового бухгалтера», и на собеседовании это превратилось в общее впечатление.
• Не спросили о конкретных случаях. Кандидат уверенно рассказал о своих обязанностях, но никто не спросил, как он закрывал сложный месяц и что делал, когда находил ошибку.
• Пропустили расхождение в условиях. Человек хотел удалённую работу, ему пообещали «подумать», а через два месяца он ушёл туда, где удалёнка была с первого дня.
• Торопились. Вакансия висела долго, руководитель устал, и первый «нормальный» кандидат получил предложение без второй встречи.

Ещё один частый пропуск — рекомендации. Короткий разговор с прошлым руководителем кандидата, с его согласия, иногда открывает то, что не видно ни в резюме, ни на интервью. Спрашивать лучше о конкретном: за что отвечал, с чем справлялся лучше всего, взял бы руководитель его обратно.

Что снижает вероятность ошибки

Критерии и одинаковое интервью

Записанные до начала поиска критерии и одинаковые для всех вопросы делают оценку сравнимой. Как собрать критерии и шкалу, мы разбирали в статье про лист оценки кандидата, а как спрашивать о прошлом опыте — в статье о поведенческом интервью.

Честное описание работы

Расскажите на интервью о сложных сторонах должности: переработки в конце квартала, трудный клиент, программа, которую никто не любит. Часть кандидатов откажется сама, ещё до предложения.

Короткое практическое задание

Если должность позволяет, дайте короткое задание из реальной работы. Задание должно быть похожим на настоящую задачу и проверяться по заранее записанным критериям.

План первых недель

Ошибку найма лучше заметить через две недели, а не через три месяца. Запишите, что новый сотрудник должен уметь к концу первой недели, первого месяца, третьего месяца, и проверяйте это на коротких встречах. Испытательный срок для этого и нужен: по общему правилу Трудового кодекса (статья 70) он не может превышать трёх месяцев, а для руководителей организаций, главных бухгалтеров и их заместителей — шести. Как оформлять испытание и расставание в вашем случае, лучше уточнить у юриста.

Разбор после расставания

Когда расставание всё-таки случилось, потратьте полчаса на разбор вместе с тем, кто проводил интервью. Откройте лист оценки и заметки: что было видно, что упустили, какой вопрос стоило задать. Виноватых искать не нужно: цель в том, чтобы следующий профиль должности и набор вопросов стали точнее.

Оговорка про эти расчёты

Цена ошибки — оценка. Доля «недоделанной работы» субъективна, стоимость часа руководителя условна, последствия для клиентов почти не поддаются подсчёту. Мы не советуем подставлять эти цифры в отчёт как точные. Их задача другая: показать порядок суммы и сравнить её с тем, сколько стоит лишний час на отборе.

Если хочется точнее, посчитайте одну реальную ошибку из своего опыта: возьмите зарплатные ведомости за те месяцы, календарь руководителя и стоимость повторного поиска. Сумму, посчитанную на своих данных, команде и руководству труднее оспорить.

И ещё одна оговорка. Ни одна методика не сводит ошибки найма к нулю. Люди меняются, и иногда хороший сотрудник просто не сходится с командой. Задача отбора — не пропустить то, что было видно заранее.

Из списка выше Отбор помогает с двумя пунктами: записанными критериями и вопросами о конкретных случаях на первичном интервью. AI-ассистент задаёт их всем кандидатам одинаково, а в оценке у каждого балла есть подтверждение из ответа, к ней приложены расшифровка и запись. Решение о найме принимаете вы. Попробовать на своей вакансии.