Как проводить собеседование: структура, вопросы и оценка без перекосов

Плохое собеседование обычно выглядит как приятный разговор: обе стороны довольны, а через неделю никто не может сказать, чем кандидат номер три отличался от номера пять. Чтобы так не вышло, нужен план. Здесь он рассчитан на часовую встречу со специалистом, вместе со способами оценивать людей одинаково.

Подготовка за пятнадцать минут до встречи

Откройте профиль должности и список критериев. Если списка нет, остановитесь и составьте его: без критериев вы будете сравнивать людей с собственным настроением. Как это сделать, разобрано в статье про лист оценки кандидата.

Потом прочитайте резюме и выпишите два-три места, о которых хочется спросить: перерыв, короткий срок на прошлой работе, громкая формулировка без цифр. Отказывать по ним рано: это темы для вопросов.

И распределите время. Для часовой встречи может выглядеть так:

• знакомство и рамка разговора: около пяти минут;
• опыт и факты из резюме: минут пятнадцать;
• ситуации из прошлого по ключевым критериям: двадцать минут;
• мотивация и условия: минут десять;
• вопросы кандидата и следующий шаг: оставшееся время.

Начало разговора: рамка вместо светской беседы

Скажите, сколько продлится разговор, из чего он состоит и что будет после. Человек, который знает план, меньше нервничает и отвечает по существу.

Отдельно о первом впечатлении. Оно формируется быстро и потом окрашивает всё остальное: уверенно вошёл — дальше любой ответ кажется сильнее. Защититься можно только процедурой: одинаковые вопросы всем и оценка по критериям после встречи, а не по ходу.

Стрессовое начало — резкий тон, неожиданные выпады — мы не советуем. Оно показывает, как человек терпит грубость от незнакомца, а это редко нужно для работы. Зато хорошо показывает кандидату, как у вас принято общаться.

Опыт: копать вглубь, а не вширь

Не пересказывайте резюме вслух. Возьмите один-два пункта и копайте: «Вы пишете, что выстроили отдел продаж. Сколько людей было в начале и в конце? Кого нанимали вы сами? Что не получилось?»

Слушайте, о ком человек говорит. «Мы запустили» — нормально, работа почти всегда командная. Но если на вопрос «а что делали лично вы?» ответ снова про «мы» и общие результаты, вклад человека остаётся неясным. Спросите ещё раз, конкретнее.

Ситуации из прошлого как главный блок

На вопрос «как вы обычно работаете с возражениями?» человек расскажет, как хотел бы работать. Чтобы услышать, как он работал, спросите о конкретном случае: «Вспомните последнего клиента, который отказался после презентации. Что вы сделали?»

Для каждого ключевого критерия подготовьте один такой вопрос и пару уточнений. Разбирать ответ удобно по схеме «ситуация, задача, действия, результат». Как строить такие вопросы и как распознать заготовленную историю, мы подробно разобрали в статье о поведенческом интервью.

Какие вопросы лучше заменить

• Вместо «Ваши сильные и слабые стороны?» спросите: «Что руководитель на прошлой работе просил вас делать иначе?»
• Вместо «Где вы видите себя через пять лет?»: «Чему вы хотите научиться на следующей работе?»
• Вместо «Вы стрессоустойчивый?»: «Вспомните неделю, когда всё горело. Что вы отложили, а что сделали первым?»
• Вместо «Почему вы хотите работать у нас?»: «Что вы уже знаете о нашей работе и что хотели бы уточнить?»

Как вести заметки

Записывайте не выводы, а факты и цитаты. «Сам нашёл трёх новых дилеров за квартал, по одному через выставку» — это факт. «Проактивный» — это вывод, и через неделю вы не вспомните, на чём он основан. Удобно разделить лист на столбцы по критериям и вписывать туда фразы прямо во время разговора.

Если собеседуете вдвоём, договоритесь заранее, кто ведёт разговор, а кто записывает и следит за временем. Вопросы по очереди от двух людей без плана сбивают кандидата и съедают половину часа.

Если у кандидата нет опыта

Вопросы о ситуациях из прошлого работают и здесь, просто прошлое другое: учёба, подработки, волонтёрство, спорт, семейный бизнес. «Расскажите, как вы готовились к сложному экзамену, когда времени не хватало» говорит об организованности не меньше, чем вопрос о дедлайне на работе. Не требуйте рабочих примеров от человека, который ещё не работал, и не засчитывайте отсутствие опыта как минус там, где вакансия предполагает обучение.

Мотивация, условия и вопросы кандидата

Спросите о том, что важно человеку: доход, график, формат, рост, команда. И проверьте, совпадает ли это с тем, что вы можете дать. Если не совпадает, скажите об этом сразу.

Вопросы кандидата — тоже материал для оценки. Человек, который спрашивает, как измеряется результат на этой должности, уже примеряет работу на себя. Отвечайте честно, включая неудобное: текучка, переработки, сложный руководитель.

В конце назовите следующий шаг и срок, например: «Ответ пришлём в четверг, даже если он будет отрицательным».

Если собеседование онлайн

Правила те же, плюс две мелочи. Пришлите ссылку и запасной способ связи заранее, чтобы технические проблемы не съели начало. И не оценивайте фон, интерьер и качество камеры: это не критерии, а лишний повод для перекоса.

После ухода кандидата дайте себе пять минут, прежде чем звать следующего. Этого хватит, чтобы дописать заметки и поставить баллы, пока разговор свеж. Собеседования встык одно за другим выглядят эффективно, но к третьему вы уже путаете, кто что сказал, и оцениваете по общему ощущению.

Оценка: как не судить по симпатии

• Ставьте баллы сразу после встречи, по каждому критерию отдельно, и к каждому баллу записывайте слова кандидата, на которых он основан.
• Задавайте всем кандидатам на одну вакансию одинаковые ключевые вопросы. Иначе вы сравниваете разные разговоры, а не людей.
• Не обсуждайте кандидата с коллегами, пока каждый не поставил свои оценки. Иначе мнение первого, кто высказался, становится общим.
• Если нравится человек, «похожий на нас», найдите в заметках критерий и цитату, на которых держится симпатия. Не нашли — на баллы она влиять не должна.

Когда собеседований десятки, одну структуру с каждым не удержать. Первичный этап можно отдать ассистенту Отбора: он задаёт кандидатам одни и те же ключевые вопросы с уточнениями, а в оценке рядом с баллом стоят слова человека. План из этой статьи остаётся для встреч с финалистами. Попробовать на своей вакансии.