Скрининг кандидатов: критерии, стоп-факторы и как не потерять хороших

Скрининг — это первый фильтр между откликом и интервью. Его задача скромнее, чем кажется: убрать тех, с кем работать точно не получится, и не потерять тех, с кем получится. Со второй частью справляются хуже.

В этой статье — как составить критерии скрининга и стоп-факторы. Пошаговый план, как пройти весь первичный отбор за день, есть в отдельном гайде.

Три вопроса, на которые отвечает скрининг

1. Может ли человек работать в ваших условиях: график, место, формат, оформление?
2. Совпадают ли ожидания по доходу с вашей вилкой хотя бы примерно?
3. Есть ли у него минимальный опыт или навык, без которого на этой должности не начать?

Всё остальное — мотивация, стиль работы, глубина опыта — проверяется на интервью. Если пытаться оценить это по резюме, скрининг превращается в гадание и начинает отсеивать людей по оформлению.

Чем точнее вакансия, тем легче скрининг. Если в тексте честно написаны график, место и вилка дохода, часть неподходящих людей просто не откликнется. Как собрать такую вакансию по разделам, показано в статье о структуре вакансии.

Обязательные условия и стоп-факторы

Обязательное условие — то, без чего работа невозможна. Стоп-фактор — его зеркальная сторона: что именно делает работу невозможной. Записывать удобно парой, так меньше споров потом.

• Работа в офисе в Екатеринбурге → стоп-фактор: кандидат ищет только удалённую работу и не готов переезжать.
• Выезды к клиентам по области → стоп-фактор: нет водительских прав и не планирует получать.
• Доход до верхней границы вилки → стоп-фактор: ожидания заметно выше, и кандидат не готов обсуждать.
• Опыт продаж компаниям → стоп-фактор: опыта продаж нет совсем, а вакансия не предполагает обучения.

Обратите внимание на формулировки. Не «нет опыта три года», а «нет опыта совсем». Не «высокие ожидания», а «ожидания выше и человек не готов обсуждать». Стоп-фактор должен быть однозначным, иначе его применяют по настроению.

Держите список коротким, три-пять пунктов. Длинный список вы сами начнёте нарушать, а под него почти никто не подойдёт.

Формальные признаки, которые обманывают

Отдельно о признаках, которые выглядят как сигнал, а на деле ничего не значат.

• Короткое резюме. Хорошие продавцы, инженеры и мастера часто плохо пишут о себе. Резюме в три строки говорит о навыке писать резюме.
• Перерыв в стаже. Декрет, уход за родственником, переезд, болезнь, учёба. Спросите, а не додумывайте.
• Частая смена работы. Иногда это проблема, иногда проектная работа, сокращения или закрытие компаний. Посмотрите на причины.
• Нет нужного слова. Человек написал «вёл клиентов», а вы искали «аккаунт-менеджмент». Фильтр по ключевым словам ловит словарь, а не опыт.
• Возраст, пол, семейное положение. Это вообще не критерии скрининга, а прямой путь к дискриминации, которую запрещает статья 3 Трудового кодекса.

Есть и обратная ошибка: резюме, которое выглядит идеально. Громкие должности, правильные слова, известные компании. Такой кандидат тоже проходит скрининг только по обязательным условиям, а всё остальное проверяется на интервью вопросами о конкретных ситуациях.

Проверьте и собственные фильтры на работном сайте. Автоматический отсев по стажу, зарплате или городу удобен, но он работает молча: вы не видите, кого он убрал. Если пользуетесь таким фильтром, хотя бы раз в месяц открывайте отсеянных и смотрите, нет ли среди них людей, которым стоило позвонить.

Что делать с пограничными

У каждого скрининга есть третья группа: не «да» и не «нет», а «непонятно». В резюме нет города, ожиданий по доходу или описания обязанностей. Таким людям не отказывают, а уточняют: короткое сообщение или звонок минут на десять.

Для уточнения хватит трёх-четырёх вопросов. Подходит ли график и место? Какие ожидания по доходу? Расскажите в двух словах, чем занимались на последней работе. Когда готовы выйти? Если ответы проходят обязательные условия, человек идёт на интервью, где уже можно разобраться в опыте.

Сценарий уточняющего звонка на десять минут

Перед звонком напишите человеку, чтобы он не воспринял вызов с незнакомого номера как спам: «Здравствуйте! Вы откликались на вакансию менеджера по продажам. Можно позвонить вам сегодня на десять минут, чтобы уточнить пару деталей? Удобно с 14 до 18?»

1. Представьтесь и скажите, что звонок короткий и про условия.
2. Назовите конкретные условия и спросите, подходят ли: «Работа в офисе на Малышева, пять дней с 9 до 18. Это вам подходит?»
3. Спросите про ожидания по доходу и, если нужно, назовите свою вилку.
4. Попросите в двух-трёх фразах рассказать о последней работе.
5. Ответьте на вопросы и скажите, что будет дальше и когда.

Чего на таком звонке делать не стоит: проводить полноценное интервью, спрашивать о семейных планах, оценивать голос и манеру речи. Задача звонка — проверить обязательные условия. Всё остальное — на интервью, где у вас есть время и структура.

Как не утонуть, когда откликов сотни

• Записывайте критерии и стоп-факторы до первого отклика, а не по ходу.
• Разбирайте отклики каждый день небольшими партиями, а не раз в неделю.
• Используйте одинаковые вопросы для уточнения, тогда ответы можно сравнить.
• Фиксируйте причину каждого отказа одной фразой со ссылкой на стоп-фактор. Через месяц станет видно, какие фильтры отсекают больше всего и оправдано ли это.

Раз в месяц проверяйте отказы

Возьмите десять случайных отказов за месяц и перечитайте резюме с причиной отказа. Если хотя бы в паре случаев причина не совпадает ни с одним стоп-фактором или вы сами сегодня позвали бы этого человека, фильтр пора поправить.

Отказ тоже часть скрининга

Тем, кто не прошёл по стоп-фактору, отвечайте коротко и в тот же день: «Спасибо за отклик. Сейчас мы ищем человека для работы в офисе, поэтому продолжить не сможем. Если появится удалённая вакансия, напишем». Человек понимает причину, не ждёт неделю и не уносит обиду. Подробные объяснения не нужны.

Сколько часов на самом деле уходит на эту работу и как её посчитать, мы разобрали в статье о времени на скрининг.

Если пограничных кандидатов больше, чем вы успеваете обзвонить, уточняющий разговор можно отдать Отбору. Ассистент проверит обязательные условия, расспросит об опыте и пришлёт ответы человека рядом с оценкой. Отказать или позвать — решаете вы. Отдать уточнения ассистенту.